Hilfe oder regelmäßige Unterstützung

Sie benötigen Support?

Herzlich willkommen auf unserer Support-Seite! Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zu helfen.
Bitte wählen Sie unten die entsprechende Kategorie aus, um die bestmögliche Unterstützung zu erhalten.

Häufige Fragen

Antworten auf häufige Fragen rund um digitale Angebote und Mitgliedschaften sind hier zusammengefasst.

→ Zu den häufigen Fragen

Kontaktieren Sie uns

Im Impressum sind alle Kontaktmöglichkeiten übersichtlich aufgeführt – für direkte Anfragen oder Rückfragen.

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Technischer Support

Kontaktieren Sie unseren WPBot „Laura“ und geben Sie „Support“ ein oder klicken Sie darauf.

Laura WPBot

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Alternativ ist auch eine Kontaktaufnahme per E-Mail möglich.

Telefonischer Support

Für dringende Anliegen bieten wir auch telefonischen Support an. Wir melden uns zurück!

+49 30 43653460

Schnelle Hilfe

Wobei benötigen Sie Unterstützung?

Empfohlener erster Schritt
Laura – virtuelle Assistentin(Stellen Sie Ihre Frage direkt im Chat und erhalten Sie schnell eine passende Orientierung)

Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf der Website. Für technische Hilfe können Sie
im Chat einfach „Support“ eingeben.

Was ist Laura?

Laura ist die digitale Assistentin von DigGesV. Sie hilft Ihnen dabei, schnell Antworten
auf häufige Fragen zu unseren Angeboten, Mitgliedschaften, Preisen, Terminen und
technischen Abläufen zu finden.

Wann ist Laura verfügbar?

Laura ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche über das Chat-Symbol auf der Website erreichbar.

Wobei kann Laura helfen?

Informationen zu den Angeboten von DigGesV
Fragen zu Preisen und Mitgliedschaften
Orientierung auf der Website
Hinweise zur Terminbuchung
Erste Hilfe bei technischen Problemen

Kann Laura eine persönliche Beratung durchführen?

Nein. Laura bietet allgemeine Informationen und Orientierung. Eine persönliche
Pflegeberatung, psychologische Unterstützung, Krisenintervention oder medizinische
Beratung wird ausschließlich durch entsprechend qualifiziertes Fachpersonal durchgeführt.

Wie starte ich den Chat mit Laura?

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Website. Laura wird anschließend
automatisch geöffnet.

Für technische Unterstützung können Sie das Wort „Support“ eingeben
oder die entsprechende Auswahl anklicken.

Welche Daten werden im Chat verarbeitet?

Im Chat können Daten verarbeitet werden, die Sie selbst eingeben, zum Beispiel Ihr Name,
Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder der Inhalt Ihrer Nachricht.

Bitte geben Sie persönliche oder gesundheitliche Informationen nur ein, wenn dies
erforderlich ist und Sie mit der Verarbeitung einverstanden sind.

Was mache ich, wenn Laura keine passende Antwort findet?

Geben Sie im Chat das Wort „Support“ ein oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

→ Zum Kontaktformular

Zum Nachlesen
Technische Hilfe für DigGesV Meet(Lösungen zu Kamera, Mikrofon, Ton, Verbindung, Browser und Datenschutz)

Wenn Sie schneller Unterstützung möchten, öffnen Sie zuerst Laura und geben Sie
„Support“ ein.

Video oder Mikrofon funktioniert nicht – was kann ich sofort prüfen?

Berechtigungen: Im Browser Kamera und Mikrofon erlauben.
Richtiges Gerät: In den Meet-Einstellungen Kamera und Mikrofon auswählen.
Andere Apps schließen: Teams, Zoom oder FaceTime können die Kamera blockieren.
Seite neu laden: Einmal aktualisieren und erneut verbinden.
Test: Kurz ein anderes Headset oder Mikrofon probieren.

Ich sehe mich nicht, andere sehen mich aber – woran liegt das?

Meist ist die Vorschau deaktiviert oder die
falsche Kamera ausgewählt.

Kamera in den Einstellungen einmal umschalten und wieder zurückwechseln.
Browser-Zoom auf 100 Prozent setzen und die Seite neu laden.
Virtuelle Kameratreiber wie OBS testweise deaktivieren.

Ton ist da, aber Echo oder Rückkopplung – was hilft?

Headset nutzen: Das ist die beste Lösung gegen Echo.
Lautsprecher und Mikrofon nicht gleichzeitig sehr laut einstellen.
Bei zwei Geräten im selben Raum eines stummschalten oder Kopfhörer verwenden.

Warum werden meine AirPods oder Lautsprecher nicht angezeigt?

Manche Bluetooth-Geräte werden vom Browser erst angezeigt, wenn sie aktiv verbunden
und als Audioausgabe ausgewählt sind.

AirPods einsetzen und in den Systemeinstellungen unter „Ton“ auswählen.
Prüfen, ob sie als Tonausgabe aktiv sind und nicht nur per Bluetooth gekoppelt.
Die Audioeinstellungen im DigGesV Meet-Raum anschließend erneut öffnen.
Falls nötig, kurz einen Systemton oder ein Video starten.

Die Verbindung ruckelt oder friert ein – was kann ich tun?

Näher an den Router gehen oder ein anderes WLAN testen.
Andere Downloads und Streams pausieren.
Video kurz ausschalten, Verbindung stabilisieren und wieder einschalten.
Chrome oder Edge als Browser testen.

Welche Daten werden verarbeitet?

Für die Videokommunikation werden technisch notwendige Verbindungsdaten verarbeitet,
zum Beispiel Zeitpunkt, Geräte- und Browserinformationen sowie Netzwerkdaten.

Audio- und Videoinhalte werden ausschließlich für die Durchführung der Sitzung übertragen.
DigGesV Meet zeichnet Gespräche nicht automatisch auf.

Warum fragt mein Gerät nach „Bildschirmaufnahme“ oder zusätzlichen Rechten?

Funktionen wie das Teilen des Bildschirms benötigen zusätzliche Systemberechtigungen.
Das ist eine Schutzfunktion des Betriebssystems.

Welche Browser werden empfohlen?

Empfohlen sind aktuelle Versionen von Chrome oder Edge.
Safari kann funktionieren, ist bei manchen Audio- und Video-Konfigurationen aber empfindlicher.

Ich kann dem Raum nicht beitreten – es lädt endlos oder ich fliege raus